倡导专业定制、本地化服务
　　 建立网络优秀的安全服务系统，必须是优秀的安全软件、专业定制的安全方案和本地化防病毒服务。北信源公司一直倡导为用户定制，现场支持等多种个性化服务。北信源公司拥有全国网络化信息支援体系（在以下城市设有服务点：北京，上海，广州，南京，安徽，海南，郑州，沈阳，深圳），北信源庞大的客户服务体系将带给你尽善尽美的反病毒服务。

　　 定制网络安全方案服务
　　 选用北信源安全产品，将得到一流的安全专家的全面支持。北信源安全专家与系统需求决策人员一起进行系统分析、需求分析、优化设计，定制出可适应企业自身网络环境和经济条件需求的网络安全方案。

　　 客户跟踪服务
　　 我们将长期跟踪售后的北信源产品，全天候的电话，Email技术支持，疑难问题现场支持；定期升级和升级培训。出现新情况，我们将及时为用户提供预警和解决方案。

　　 24小时即时响应服务
　　 北信源公司设有24小时开通的技术服务热线，即时响应用户突发事件。
24小时即时响应热线电话：010-62140486、62140485

　　 邮件技术支持服务
　　 北信源公司在用户遇到技术问题时通知2小时内提供邮件技术支持，如电话和邮件不能解决，北信源公司根据用户要求提供现场技术支持。

　　 现场技术支持服务
　　 北信源公司向用户提供专业化、本地化的现场技术支持服务，北信源公司拥有近百人的技术队伍，国家认可的专业安全应急小组，北信源公司会在用户通知时4小时内赶到现场（北京市四环以内，周一至周五正常工作日内，非工作日情况特殊对待）。

　　 硬盘数据免费救援服务
　　 北信源公司向用户提供硬盘数据免费修复服务，北信源公司会在用户通知4小时内赶到现场进行硬盘数据修复工作，如现场不能解决，北信源公司会在用户同意后将硬盘带回北信源公司进行修复，修复完毕后北信源公司会将硬盘交还用户，硬盘拆卸安装工作由北信源公司技术人员负责。

　　 软件免费升级服务
　　 北信源公司向用户提供免费的软件升级服务，北信源公司会在软件升级第一时间内将用户软件进行现场升级，通过网管升级专家和网络病毒监控系统提供集中管理和自动化升级服务。

　　 软件安装调试服务
　　 北信源公司负责用户软件安装调试工作，北信源公司同时负责用户服务器、工作站的检查，时间、地点由用户指定。北信源公司向需要定制方案的用户免费提供防病毒系统安装调试任务，将网络系统达到最优化，并负责定期系统稳定性观察任务。

　　 病毒疫情免费通报服务
　　 北信源公司会在最新病毒出现的第一时间将相关情况通过电子邮件方式传递给用户。

　　 介质损坏免费更换服务
　　 北信源公司免费更换用户损坏的安装介质，北信源公司会在用户通知后24小时内免费向用户提供最新版本的安装介质。

　　 提供免费的技术培训服务
　　 北信源公司会根据用户的具体要求和用户的实际操作水平，可向用户免费提供一次 技术培训，培训内容为安全知识及安全解决方案和产品特点及集中管理办法，时间、地点由用户指定。